今年以来，常熟市委老干部局以开展好第二批党的群众路线教育实践活动为主线，践行“五心四到三满意”服务承诺，主动转变服务理念，积极创新服务模式，以唱好“五字诀”（谈、问、教、帮、记），拉近与老干部“最后一公里”距离，助推“上个门、逐个问”普访活动见实显效。

    谈一谈，了解老干部整体情况。此次普访活动，要求每位工作人员必须以走访入户的形式，同每位老干部谈到话，交到心，通过沟通交流，要知晓老干部的身体情况，生活状况和家庭境况，并掌握老干部子女的联系方式，便于今后的沟通。

    问一问，知晓老干部所需所求。工作人员要主动询问老干部在生活上的困难事、思想上的烦心事，要及时掌握他们的所思所想、所急所盼。通过询问，明晰老干部内心的真实想法，了解现实生活中的具体困难，为老干部解难事、做实事、办好事指明行动方向。

    教一教，指导老干部锻炼健身。结合“笑做不倒翁”健康干预行动，为每位老干部送上防跌倒锻炼带，每位工作人员要手把手教会老干部使用锻炼带，并做好老年人防跌倒知识的宣传和普及工作，实现老干部不出家门就能锻炼身体的目的。

    帮一帮，解决老干部难事烦事。对老干部提出的问题和疑惑，工作人员要尽量做解答和解释，能立即解决的，要尽自己的能力尽快解决；对不能解答或解决的问题难题，要及时向相关科室和领导反映，得到答复后要及时给老干部“回音”。

    记一记，整理老干部综合信息。工作人员人把对走访慰问的全过程和谈话内容认真记录在《“上个门、逐个问普访日记本》中，为留存第一手资料，方便今后存档、查询老干部基本信息、开展个性化亲情服务和发挥老干部作用提供依据。

            （2014－07－24  常熟市委老干部局责任编辑： 王晓波）