为切实开展好本局党的群众路线教育实践活动，真正解决好服务老干部“最后一公里”问题，常熟市委老干部局立足实际，出真招，办实事，尽心尽力做好老干部工作。

一是积极开展“五心”优质服务年主题活动。结合党的群众路线教育实践活动，积极践行“五心”服务（对老干部热心、服务过程细心、解答问题耐心、落实待遇尽心、事交给我办放心），全面提升老干部工作者整体素质，以良好的群众口碑，坚定的政治素质，过硬的服务能力，打造一支“让老干部满意，让党和政府放心”的老干部工作队伍。

二是全面落实普访活动。真正走入老干部家中，认真了解老干部的家庭境况、生活状况和身体情况，及时了解老干部的所思所想，认真听取老干部的所需所求，以面对面的交流，心贴心的沟通，把老干部的难事解决好，急事落实好，恼事疏通好。同时，结合“笑做不倒翁”健康干预活动，向老同志赠送书籍、健康干预带，让老干部真正感受到来自党和政府的关心，“娘家人”的关怀。

三是努力探索“三家亲、三结对”结对模式。认真做好老干部居家养老工作，努力探索建立社区、老干部管理单位、老干部局分别与老干部结对服务的“三结对、三家亲”服务模式，服务单位通过构建网络，资源共享，实现第一时间掌握老干部信息，第一时间为老干部解决难题，真正为老干部带来生活上的便利。

四是认真编写《老干部服务手册》。重视总结和研究业务工作的规律性，将老干部工作中涉及到的相关内容分门别类编写成《老干部工作服务手册》，提高服务管理工作效率，增强工作透明度，成册后发放给每位老干部，使之成为老干部的“掌中宝”，便于老干部日常翻阅查看使用。

（2014－04－23  常熟市委老干部局）