工商银行苏州吴江支行现有离退休干部73人，其中90岁以上2人、80-90岁21人、70岁以下50人。近年来，吴江支行离退休服务管理工作在苏州分行的关心指导下，坚持以人为本，全面落实了离退休干部的的各项政策，不断完善离退休服务工作机制，加强了离退休工作的精细化管理，促进了离退休工作的全面和谐发展，努力让离退休干部满意。
　　一、健全工作机制，强化离退休工作的制度化管理。
　　离退休干部是工行的宝贵财富，是吴江支行业务发展的先行者，也是建设吴江支行一流商业银行的重要政治力量。吴江支行高度重视离退休工作，结合离退休干部需求，加强离退休工作的制度建设，努力为离退休干部办实事、做好事、解难事。一是落实支行离退休工作领导责任制。支行明确一名行级领导分管离退休工作，指定一名离退休工作的管理人员，落实各区域离退休工作联系人，支行领导定期听取离退休工作职能部门对全行离退休干部的开展情况，及时解决好离退休干部的各种诉求，并把离退休工作列入支行职能部门和各个区域负责人的工作评价的内容，营造全行参与、共同关心离退休工作的氛围。二是实行离退休工作情况通报制度，支行每年利用离退休干部重阳节活动和迎春团拜会，由支行主要领导向离退休干部通报全行的业务经营情况，支行职能部门介绍全行离退休工作情况，解读当年度有关离退休工作方面的政策规定，征求和听取离退休干部的意见和建议，加强与离退休干部的交流和沟通，了解和掌握离退休干部的所需所求。三是建立行领导慰问制度。每逢重大节日，支行行级领导集体参加离退休干部慰问活动，每年春节前夕支行全行行级领导上门慰问为吴江支行作出突出贡献的离退休老领导和获得过省市级先进荣誉的离退休干部，支行分管领导每逢离退休干部重大疾病、死亡、家庭发生重大变故均上门慰问，体现对离退休干部的组织关怀。四是设立离退休干部党员独立支部，结合吴江支行离退休干部党员较多、居住比较分散、年龄偏大的特点，从今年下半年开始调整了支行离退休干部党支部的设置，离退休干部党员独立支部由一个增加到两个，并按照区域就近的原则都归并到两个离退休干部党员独立支部，重新改选离退休支部书记和委员，选配好有一定的组织工作经验、热心离退休工作、年纪相对较轻身体健康的离退休干部担任支部书记，逐步完善离退休干部党员的组织生活，增强离退休干部党支部和党员队伍的活力。五是规范离退休干部各项福利。今年支行出台了吴江支行员工及离退休干部各类福利管理的暂行规定，明确了离退休干部体检、慰问、困难补助的标准、形式，从制度上保证离退休干部有关福利待遇的落实。
　　二、落实五项工作，加强离退休干部综合化服务。
    随着支行离退休干部数量的增加，结构的变化，高龄化、家庭小型化、空巢化的趋势，给离退休工作提出了新要求，用心去做好离退休干部管理服务工作，落实好五项工作，促进离退休工作由被动向主动、单一向综合、静态向动态转变。一是建好一本离退休干部基本情况台帐，内容包括离退休干部的年龄、家庭住址、联系电话、子女姓名及联系电话、居住状态、健康状况、所在社区及联系电话，并实行动态管理，增强对离退休干部服务的主动性；二是建立一支志愿者队伍，发挥青年团员的作用，组建青年团员离退休干部服务志愿者队伍，与支行空巢、独居、行动不便、生活在老年公寓的15位离退休干部结对服务，每季至少上门服务一次，服务内容介绍行内情况、打扫卫生、问医送药、定期电话问候等，充分利用行内资源为老同志提供力所能及的帮助；三是发好一份行内报刊，去年支行创办《金牡丹》行报，今年下半年开始支行向每位离退休干部邮寄一份《金牡丹》行报，使每位离退休干部在第一时间了解全行的经营管理情况和全行员工的精神风貌，与在岗员工共同关心吴江工行的发展，深受老同志的欢迎；四是组织好一次外出参观活动，每年的重阳节离退休干部外出参观，事先征求离退休干部对活动意见，尽可能地兼顾大多数离退休干部想法，离退休干部每次活动参与率在80%以上，为离退休干部创造相互交流沟通的平台；五是办好一个活动场所，从今年开始利用支行职工之家硬件设施，建立老年活动室，添置了必要的老年活动的设施，同时在支行离退休干部相对集中松陵鲈乡二村社区，利用支行闲置的房产建立活动场所，在离退休干部较少的乡镇，加强与乡镇（社区）离退休管理部门的联系，依托地方各种资源为支行离退休干部就近活动创造条件，丰富离退休干部精神文化生活。
　　三、建立工作网络，推进离退休干部的自我管理。
    吴江市金融系统老年协会经过二十年的发展，在离退休干部管理服务方面形成了比较成熟的做法，积累了丰富工作经验，支行依托老年协会组织，支持关心老年协会的工作，加强与老年协会工作的联系，促进离退休干部的自我管理，共同做好离退休管理服务工作。一是根据吴江区域分散的情况，在松陵、盛泽、平望、震泽、同里、黎里、汾湖等离退休干部比较集中的镇和社区，建立离退休工作小组，每个小组指定一名身体健康、热心离退休工作、有一定活动能力的离退休干部担任小组长，定期与支行离退休工作人员、吴江市金融系统老年协会工行协会委员通报本地区离退休干部情况，反馈离退休干部需求信息，传导离退休工作政策，更好地关心离退休干部的晚年生活，化解各种矛盾。二是每年开展离退休干部的祝寿活动，按照吴江市金融系统老年协会规定每年对当年满70周岁、80周岁、90周岁的离退休干部进行祝寿，2009年以来共为支行17人次离退休干部举行祝寿活动，每次祝寿活动支行分管领导、离退休工作人员配合老年协会共同组织参与，使每位祝寿老同志感受组织的关爱。三是开展离退休老同志的走访慰问。通过吴江市金融系统老年协会工作小组网络，支行离退休工作人员能够及时了解离退休干部生病情况、家庭重大变故情况，及时做好离退休干部走访慰问工作，第一时间为有困难的离退休干部提供必要的帮助，近两年来共走访慰问离退休干部52 人次，其中住院慰问15人次，家中慰问37人次，使老同志更好体会到工行大家庭的温暖。
　　四、宣传先进典型，发挥好离退休干部的作用。
    近年来吴江支行部分离退休干部退而不休，积极参与两个文明建设，发挥自己的余热，涌现多位离退休先进典型。支行注重收集、宣传、推广离退休干部的先进典型的事迹，更好地发挥先进典型的引领作用。吴江支行老行长孙瑞明同志退休后，在1991年筹建创立了吴江市金融系统老年协会，主持负责金融系统老年协会工作整二十年，一心扑在老年协会的建设上，关心全市金融系统的老同志的精神物质生活，维护老同志的合法权益，赢得老同志的尊敬和称赞，孙瑞明多次被老龄委评为优秀离退休干部党员和先进离退休干部；吴江支行原行长陈仲荣同志，退休后热心社会公益工作，2005年经所在小区居民推荐，担任小区业委员主任，义务为小区居民服务，2009年经选举担任吴江市金融系统老年协会副会长，认真做好工行系统老同志的服务管理工作，他把为人民服务作为自己最大的乐趣和责任，2011年被苏州分行评为第一届感动工行夕阳朝辉先进典型；盛泽支行原副主任，退休后自告奋勇担任盛泽地区离退休干部工作小组长，热心离退休干部服务工作，经常走访离退休干部家庭，加强离退休干部情况沟通和信息反馈，对一些生活困难主动提供必要的帮助，送上组织的温暖，深受离退休干部的好评，多次被评为金融系统老年协会先进老干部工作者；支行原副行长潘荣观同志，患糖尿病二十多年，退休后，撰写“贵在综合治理”一文，刊登在工总行编印的《献给在职同志的爱》一书，与大家一起分享自已养生和治疗糖尿病方面经验，对患有糖尿病人的来电来信主动提供帮助，并积极宣传自己的养生理念和养生体会，关注关爱身边人的健康。通过先进典型的宣传，进一步发挥好离退休干部在两个文明建设中的作用。