家住苏州市吴中区的离休干部张老由于年高体弱，身体一直处于亚健康状态，经常以服用安眠药帮助睡眠。2010年11月9日晚，由于安眠药吃的过多，张老不久就处于昏迷状态，其家人发现后，迅速拨打“电子保姆”应急呼救系统，附二院急救车在十分钟之内就赶到其家中进行抢救，由于抢救及时，措施得力，从而挽回了张老的又一次生命。张老及其家人对“电子保姆”能够发挥如此迅速快捷高效的作用非常感激，他们说：“电子保姆”真是一个管用、能救命的应急系统。
一个电话，应急呼救和多项服务任你挑
“小小‘电子保姆’解决的问题，对于上班族来说可能算不了什么，但对我们老人来讲却是大问题，我们向‘电子保姆’和有关部门表示衷心的感谢！”这封情真意切的信件来自金阊区“空巢”离休干部丁老和黄老。日前，老人家住的竹辉新村在旧房改造时因电力设备不慎受损导致停电，且未能得到及时修复，正当酷热难耐、一筹莫展之际，老人想到了“电子保姆”，拨通电话提出诉求后，工作人员热情周到地帮助联系相关部门，维修队伍及时赶到，为他们送上清凉。诸如家电维修、下水道堵塞、房门开不了等家政内容，只要一拔“电子保姆”都能得到及时解决，这种便捷高效的服务，及时安全的保障，让老干部对“电子保姆”服务系统多加赞扬，对市委、市政府的关爱深为感谢。
贴心服务，拔通或打翻电话机即显示
一位市老领导平时身体较好，很少生病，2010年12月由于冷空气来袭，天气突然变冷，突发感冒，当时子女不在身边，而且连拔电话号码的力气也没有，就一下子将“电子保姆”话机推翻，市便民服务中心“12345”立即显示出老领导家的情况，并及时与老领导的原单位及子女联系，当救护车到他家时，女儿也心急火燎地赶到了他家，老人得到及时救治。据悉，近年来，为让老干部发生特情时得到及时救治，苏州从试点到运行，再到推广为离休干部家里装上了“电子保姆”。老干部若发生特情或需要帮助时可直接按下应急红键、服务绿键或亲情蓝键，如果情况紧急，拔号有困难可直接打翻或推翻电话机，市便民服务中心也同样显示老干部的各项应急呼救信息，使老干部在第一时间内得到救治，提高了他们高龄养老的安全系数。
政府埋单，现金补贴变为优质服务
离休干部张老今年90岁了,老伴去世多年,子女工作忙都不在身边，生活极为不便，尽管有一个保姆，但他很想自己出钱找一个集应急医疗和家政服务为一体的服务平台，帮他解决生活不便的困难，当他得知在市便民服务中心有这样一个“电子保姆”服务平台后非常开心，他说：“‘电子保姆’既是一个应急呼救，又是一个能随时帮助我们做好家政服务的好东西，政府真为我们办实事解难事”。他在第一时间内把这一消息告诉远在外地的子女和左邻右舍。
据悉，该系统服务是由政府出资、市委老干部局定期了解老干部的应急和服务情况、市便民服务中心“12345”服务平台具体承办的24小时服务网络，上门服务的人员采取无偿、低偿和有偿服务的方式。到2010年，苏州已有2000名离休干部安装了“电子保姆”，2010年市便民服务中心专线已办理工单4320张，其中，紧急工单70张（叫救护车），一般工单4250张，主要是联系维修服务，提供家政、医疗、出行等生活咨询，有70位老干部在突发急病时依靠该系统得以及时救治。通过该系统,居家养老的老干部只需依托一部电话,就能24小时实现应急呼救和享受标准化服务的梦想。 小小话机起到了保安全、增服务、连亲情的效用，启用以来2000多次收到老干部的感言和感谢信，广受老干部及其家属的好评：“电子保姆”让老干部居家养老更有安全感，对市委市政府更有信赖感，晚年生活更有幸福感。
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