吴中区木渎镇党委、政府高度重视老干部居家养老工作，认真按照区委老干部局做好离休干部居家养老工作意见精神，在2009年年初召集市镇办事处、民政办及老龄委的分管领导召开了多次会议，研究社区老干部家政服务工作事宜。５月底正式成立了木渎镇市镇办事处家政服务中心。通过半年多来的工作，家政服务中心坚持以人为本、服务社会的理念，做到以社区为依托，广泛吸纳下岗职工、农村剩余劳动力，为空巢、独居老干部做实实在在的家政服务工作，为他们解决工作、生活中的实际困难和问题，得到了老干部和社区居民的一致认可。
一、做好宣传发动。为了认真做好家政服务工作，市镇办对各社区专职家政管理人员进行了业务培训，通过全方位的业务基础知识培训学习，使大家的思想认识有了一定的提高，增强了服务意识，明确了服务目的，为做好家政管理工作奠定了良好的基础。同时，还利用市镇简讯、黑板报、宣传栏、信息屏等多种宣传方式广泛向社区老干部宣传。为了把这项工作全面推开，各社区还向老干部发放便民服务卡，公布24小时便民服务电话，做到有事随叫随到。
二、建立服务网络，认真排摸服务对象。为了从组织上保证家政服务这项工作的顺利开展，市镇办和各社区居委会从上到下建立了家政服务组织网络，市镇办由一名副主任担任家政服务中心主任，配备了二名专职工作人员，服务中心主任全面指导和协调各社区日常工作，各社区明确由副主任分管抓，每个社区都配备了一名工作人员具体抓的各级组织网络体系，做到了工作有人抓、有人管，事情有人做。目前市镇办各社区已排摸出空巢、独居老干部28人，登记在册家政服务人员80多人，为提供家政服务储备了大量的人力资源和服务对象。
三、明确服务内容。要做好服务工作，首先要明确服务内容，根据市镇办所辖区域现有的实际情况，家政服务中心制定了无偿服务和低偿服务相结合的形式，利用市镇办家政服务的有关信息，帮助社区老干部联系保姆、修理水电、维修家用电器、代冲煤气、搬家等各项家政事宜，用市镇办家政服务信息平台为他们牵线搭桥，不收任何介绍费和中介费，所要付的服务费用由老干部和相关家政服务人员直接面谈，家政服务中心不参与谈价和收费。
四、把好用工条件关。要做好家政服务工作，选好家政管理人员和服务人员是关键，要求家政管理人员勤劳、本分，明确为老干部服务的意识，热爱自己的本职工作，树立良好的社区服务形象，虚心接受老干部的意见和建议，严格遵守服务中心各项规章制度，要保护服务对象的隐私，不得泄露服务对象及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。对家政服务人员要求工作认真扎实，乐于吃苦，敢于吃苦，热爱家政服务工作，身体健康，无各种疾病。同时还制定了相应的工作职责，尽可能做到让家政服务人员和老干部双方都满意。
家政服务中心正常运作以来，已无偿向各社区老干部提供50余人次的服务，受到了老干部的一致好评。另外，对需要帮助的3名独居老干部，由所在居委会工作人员常年负责照料他们的日常生活，帮助他们打扫卫生、买米、油等日常生活用品，使他们感受到社区党组织和居委会对他们的关爱之情。
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