在吴中区东山镇渡口村有这样一个特别的“馆”，没有袅袅茶香，却飘着浓浓的烟火气；不见商业往来，却忙着为邻里解烦忧。这就是依托老党员、老教师、老干部、老技术人员、老退役军人组成的“五老”群体打造的“银发家常馆”。自2021年开馆以来，它用“话家常”的柔性方式，累计调处矛盾纠纷180多起，调解成功率达98%，获评吴中区调解先进集体，更让渡口村成为东山镇首个“无讼社区”，为基层治理注入了暖暖的“银发动能”。

阵地“搭台”：让“余热”有处发力，让民心有处依托

　　“以前闲置的屋子，现在成了村里最暖心的地方！”75岁的老教师李阿姨说的正是“银发家常馆”的“根据地”。为给“五老”志愿者搭好干事的平台，渡口村委盘活闲置资源，把旧社区服务用房改造成敞亮的议事厅，将闲置宅基地拾掇成便民的接待点，让“银发家常馆”既成了村民唠诉求、解难题的“暖心屋”，也成了“五老”们发挥经验优势、实现晚年价值的“大舞台”。这里没有刻板的流程，只有掏心窝子的交谈。“五老”们带着威望与耐心，把阵地扎在群众身边，让每一份诉求都能被听见，每一份困惑都能被回应。

机制“扎根”：“五步工作法”让难事不难，烦事不烦

　　“渠道排水不畅和积水问题，一周内就解决了！”村民口中的高效，源于“银发家常馆”独创的“一听、二谈、三议、四办、五评”五步工作法，环环相扣间，把“民事民议、民事民办、民事民管”落到了实处。“一听”守好“第一关”，接到村民诉求确保“有人接、不拖延”；“二谈”摸清“底细”，把矛盾的来龙去脉、心里的真实想法都问清楚，避免“偏听偏信”；“三议”聚起“合力”，遇上复杂事，请村委会、公益组织和“银发”志愿者等“多方会诊”；“四办”盯住“实效”，能当场解决的绝不拖沓，需要协作的主动对接；“五评”交给“民心”，事情办得好不好，让村民来打分，用口碑说话，不搞“自说自话”。这套“接地气”的机制，让邻里纠纷在唠嗑中化解，让干群距离在办实事中拉近。

赋能“续航”：让“银发”有能力、有干劲、有温度

　　“光有热心肠不够，还得有真本事！”为让“五老”们在调解中更有底气，渡口村下足了“赋能”功夫。联合吴中区苏心援社会工作事务所，累计开展法律授课、心理辅导等“充电”活动50多场，既提升了调解能力，也给“银发”志愿者们减了压。更贴心的是探索打造了“基层社会治理服务包”，把柔性服务变成看得见、用得上的工具。急救“医疗包”随身带，走访时遇突发状况能应急；政策“服务包”列明细，村民问起补贴、社保能说清；走访“工具包”记民情，谁家有困难、诉求及时反馈。如今的渡口村，邻里和睦、村风清朗，“银发家常馆”就像一座连心桥，一头连着“五老”的经验与担当，一头连着村民的期盼与需求，这股温暖的“银发动能”正以最接地气的方式，为基层治理注入源源不断的活力，书写着新时代乡村治理的生动答卷。