近年来，苏州聚焦离退休干部多元化、个性化养老需求，将“养老顾问”体系建设作为打通为老服务“最后一公里”的关键抓手，推动离休干部服务管理从“有”向“优”、从“广覆盖”向“精服务”转型升级，让老干部切实感受到服务的“可知可感可及”。

融合布局筑阵地，于“可知”处破壁垒

　　精心布局“养老顾问”实体服务网络，以“就近就便、精准高效”为目标，整合苏州市区779个社区养老服务中心、卫生服务站、文化活动中心及老干部活动场所，纳入“养老顾问”服务网络节点，构建覆盖广泛的实体服务阵地。阵地配备民政、卫健、法律等领域专业骨干，组建“政策通+专业通”的专业团队，形成老干部“看得见、摸得着、靠得住”的温情服务网。编印4版《老干部服务指南》《离休干部医疗服务手册》等综合类手册，内容涵盖最新政策解读、学习活动安排、日常生活指引等知识，成为老干部“手边的服务百科全书”，助力老同志便捷知晓服务信息，消除信息壁垒，安享晚年生活。

智慧赋能强保障，于“可感”中见真情

　　以科技力量延伸关怀触角，创新打造“电子保姆”服务，为老干部构建“24小时安全管家+应急救援+全周期服务”智慧生态系统。为老干部配备专用话机“红、绿、蓝”三键直连12345专席，紧急情况“一键呼救”、日常需求“一键响应”、亲情联通“一键接通”，累计提供应急救助、家政维修、医疗咨询等服务6万余次，成为居家养老的“百宝书”和“生命线”。新增“住院·一键通”模块，实现“线上预约、线下绿色通道”无缝衔接，联动医保部门实现自费报销“线上答疑”“线下直报”服务 。协调司法部门开通法律咨询热线，切实维护老干部合法权益。推进家庭适老化改造项目，为全市近800户离休干部家庭完成改造任务，安装智能感应设备，筑牢居家安全防线，让每一份服务都能被老同志真切感受。

温情定制解难题，于“可及”处显担当

　　依托密集的“养老顾问”服务网络，组建1395个由社区网格员、家庭医生、养老顾问、单位联络员构成的“特别关爱小组”。常态化开展上门走访慰问，全面掌握老同志身体状况、居住环境、家庭结构和个性化需求。推行“一人一策”精准服务模式，建立离休干部专属服务档案，量身定制健康巡诊、助洁助浴、代办跑腿等服务清单。近年来解决老干部实际困难368件，切实用脚步缩短服务距离，让“可触及”的关怀直抵老干部心中。