“书记老带新，思想薪火传”，为进一步深化“银发生辉”志愿服务品牌，狮山街道馨泰社区党委在区工委老干部局、狮山横塘街道党工委的指导下，精心打造“馨风·老书记工作室”，积极发挥社区内一批退休老书记的先锋作用，以老书记工作经验和优势为切入点，以党员群众需求为导向，灵活运用“巡、学、调、议”四字诀，积极投身社区治理建设，将居民自治扩展到矛盾调解、政策宣传、小区安全、垃圾分类、文明交通、疫情防控等多个方面，有效促进社区基层治理蓬勃发展。

“巡”字诀：老书记带头 75名志愿者变身“啄木鸟”

　　狮山街道馨泰社区是高新区的老小区之一，常住人口有24000多人，日常事务繁杂，而居委会工作人员仅15人，靠社区单一力量治理小区是远远不够的，必须发动广大党员、居民自我管理，自我服务，助人自助。通过社区搭建平台，老书记工作室骨干力量带头，组建了自管委，壮大队伍力量，共招募75名志愿者参与社区自治，服务范围涵盖小区治安巡逻、结对帮扶、宣传教育、调解纠纷、垃圾分类、疫情防控等各个方面。

　　老书记“巡”字诀，通过组建志愿巡逻队，每天统一穿戴红色马夹、小红帽进行分组巡逻，及时发现解决小区中的热点难点问题。如今，穿着红马甲的“自管委”志愿者们，已经成为了馨泰社区里每天必不可少的一道靓丽风景。他们像啄木鸟似的盯住小区公共环境的各种脏乱差——乱停车、占道经营、乱扔垃圾、流动摊贩……除了极端恶劣天气，志愿者们天天在小区里巡查，店家们逐渐和他们熟悉了，戏称他们是“民间城管”，各种脏乱差现象也越来越少。

　　“大爷，你好，你的口罩怎么没有戴啊？为了你的健康，也为了大家的安全，请戴上口罩。”“小伙子，口罩怎么没戴啊？忘戴了，来，送你一个，快点戴上。”新冠肺炎疫情爆发以来，社区迅速成立了“口罩督查突击队”，老书记带领着自管委冲锋在前，劝导居民不要聚集，正确佩戴口罩，注意做好自身和家庭的健康防护。

　　老书记们还带头开展核酸检测预约登记演练的宣传、动员、辅助登记等各项工作。“这个核酸检测预登记完成后，就可以参加核酸检测预约登记演练了，不需前往实地进行核酸采样。”针对居民提出的疑问，老书记们耐心解答，让每一位居民都能熟悉掌握预约登记流程，以便急需之时快速高效参与全员核酸检测。

　　老书记徐洪娟退休前是名医生，她用医学术语打了个有趣的比方：“小区就像一个人体，脏乱差现象好比各种细菌、病毒，我们这些志愿者就是‘白细胞’，发现并且清理‘细菌’和‘病毒’，构建一道免疫系统。”

“调”字诀：调解有方 “老娘舅”也有网格化

　　上个月，老书记潘雯接到了一个电话，来电的是馨泰花苑的一名老年居民，3楼的张阿婆家因楼上住户卫生间漏水来寻求帮助。张阿婆是一名70多岁的老苏州，不会说普通话，但4楼的住户是新苏州，于是语言不通的两人实在没办法沟通，就找到了老书记工作室。潘雯了解清楚情况，和另一位成员商量后一起上门走访了两家住户。经过“同声翻译”，两家达成共识，4楼住户愿意承担责任，负责整修好，张阿婆对此满意，也对自管委的介入表示感谢。

　　老书记“调”字诀，“老书记工作室”实现网格化管理，负责邻里纠纷调解，不仅如此，老书记们还制订了例会制度，将在调解实践中探索的新做法、好经验进行分享，为下一步工作的顺利开展奠定了良好的基础。

“学”字诀：“家园文化” 用德善凝聚社区正能量

　　老书记“学”字诀，深入挖掘乐于助人、爱岗敬业和传扬美德等方面有突出表现的社区突出典型，致力于向全体社区居民开展人文风尚事迹宣传，和中华传统美德推广活动，“老书记工作室”将馨泰社区打造为人文风尚样板社区。

　　为了在居民当中宣传小区里涌现出的典型模范人物、事迹，号召全体居民共同学习，老书记们特别开展了《学典型、颂劳模》先进事迹宣讲会活动。邀请了社区劳模、老党员、优秀志愿者等典型人物十余名。他们中有全国模范好党员、二十年“老支书”潘雯，扎根社区服务居民20年，将自己的手机公布在社区里，作为24小时服务热线，想方设法地为居民解决问题，先后与30对孤寡老人结成对子，带动300余人、近千次社区公益服务。也有阳光领袖黄亚平，组织成立了“名馨爱心巡逻队”，主动揽起小区的环境卫生和安全巡逻的责任，几年如一日，每天在小区里进行文明治安巡逻，专门盯住小区脏乱差，渐渐形成了一套“自我发现问题，自我解决问题”的“免疫系统”。他们中还有多次荣获全国、省、市授予的“自愿奉献  无偿献血”金奖牌的樊荣芳，12年间，已无偿献血浆、血小板多达40余次，合计献血量约为23000多毫升，相当于她本人体内血液总量的五倍多。

“议”字诀：多元力量 议事攻克治理难题

　　老书记“议”字诀，针对一些棘手的、仅凭志愿者们无法解决的治理难题，“老书记工作室”还有一招——议事会，由社区居委会、城管中队、公安、物业、学校、商店、菜场、居民代表等各方组成，研究解决小区环境顽症，在会议上，各方研究问题症结所在，一事一议，当场落实该由谁负责解决。

　　小区东门有一无证烧烤摊占道经营，既有烧烤烟雾扰民，同时也存在一定的食品安全问题，但是烧烤摊主对于居民巡逻队队员的劝说置之不理。当月，在多方议事会上，城管、公安、社区、物业、各小区业委会、农贸市场负责人、商业街商家代表等齐聚一堂，经过各单位讨论研究，制定了整治计划，一方面由物业、居民前往做劝说工作，另一方面由城管执法队员进行教育批评，劝说摊主取消占道经营的不法行为。经过多方面的努力协作，原本的烧烤摊租了一个店面，架设了油烟机和烟道系统，成为了一家受居民欢迎的正规商家。除此之外，还有“外来访客管理”、“商户占道经营”、“随意张贴小广告”等问题，分别通过议事会大讨论制定了“物业加强门岗值守”、“城管开展专项整治”、“警民联手共同行动”等方案，各类小区治理难题通过居民自治手段纷纷化繁为简，逐个击破。

　　如今，“老书记工作室”志愿者人数已发展至近200人，在辖区内真正地形成了助人自助的良性治理循环，不断筑牢基层战斗堡垒。同时，为进一步强化管理，工作室建立了“领传帮带促”工作机制，精心制定了《老书记工作室职责》《老书记工作室组织架构》等系列规章制度，有效提升社区为民服务能力，促进社区发展再上新台阶。