最近，苏州大学离退休工作处与苏大教育服务投资发展有限公司——苏大空调设备工程有限公司（下称苏大空调公司）联合启动“真情服务”，这是在完善该校“暖心工程”的基础上，进一步树立服务新理念，强化“主动、优质、高效”服务宗旨，提升报务水平的具体体现。
为将“真情服务”落实到实处，保证活动能长期、有效地进行，他们先了解孤老及无子女老同志家中空调设备的基本情况，建立基本情况台帐，发放了“真情服务联系卡”，与公司的专修人员一家一家登门到有空调的老同志家中，对空调进行全面检查及维护。苏大空调公司还给予了郑重承诺：
1．每年将分别在四月、十月之前，对空调机组进行一次全面免费养护服务。
2．提供空调维修服务，不收修理人工费。如需更换配件材料按采购价收费。
3．提供常年服务，并力求做到及时、周到、热情、优质。
苏州大学离退休工作处还与沧浪区双塔街道磋商，启动了“邻里情”居家养老服务体系，为全校离退休老同志发放“空巢老人档案信息表”及“居家乐”养老服务细化表，逐步建立起学校、社区、家庭相结合的居家养老的服务体系，帮助老同志解决高龄养老的实际问题，力争满足离退休老同志的个性化需求，使空巢孤寡老人能安度晚年，共享和谐。
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