近年来，昆山市中医医院进一步完善服务体系，创新落实服务举措，深化浓厚服务内涵，积极探索出一条具有昆山市中医医院特色的离休干部健康保障实践路径，切实抓好离休干部医疗保障服务。

一、细化制度支撑、落实政策更有“深度”。1. 强化组织领导。医院高度重视离休干部看病就医的服务工作。由一把手院长组织领导，分管院长直接对接，绿卡办具体实施，强化医院离休干部保健及“特需门诊”工作。制定《中医院离休干部保健工作制度》，完善离休干部就医接待流程，畅通离休干部就医保健措施。2. 建立绿色机制。医院建立离休干部就医绿色通道，设立“离休干部优先”窗口，在门诊大厅一楼总服务台提供专门导医服务，由专人护送至绿卡办。设立绿卡办离休干部专用VIP病房，为离休干部提供输液等就医服务。3. 实现无缝对接。与离休干部社区家庭医生团队对接，及时了解离休干部医疗需求，建立绿色通道对接医院专科服务，形成院前接受咨询，住院提供服务，出院跟进随访的闭环式医疗服务。绿卡办专员、医院专科医生与离休干部社区家庭医生组成无缝对接健康保障团队，满足离休干部医疗需求。

二、深化用心关爱，完善服务更有“温度”。1. 突出专业化平台共享。针对离休干部高龄多病的实际情况，医院在市老干部局设立医务室。作为医院的医疗点，医务室不仅能及时有效的进行救治，同时丰富了药物的储备，为离休干部日常取药及慢性疾病管理提供了方便和保障。为进一步提升服务，医务室升级开通网络专线，对接医院诊疗平台，共享医院优质资源，为离休干部提供精准、有效、便捷的医疗保障。2. 突出优质化中医服务。医务室常驻的医务人员为一名资深主任医师及两名主管护师，为离休干部提供辨证施治的个性化定制中医服务。为进一步做好医疗保障延伸服务，医院安排专人负责健康管理工作，负责采集和管理离休干部健康档案，进行日常随访，有效对接医院优质中医服务。3. 突出个性化健康指导。医院每年为离休干部提供个性化高端体检一次，体检全程实施一对一陪同，并在体检后组织各专科主任至老干部局，为离休干部提供健康咨询和用药指导、保健养生服务。

    三、优化服务方式，提升内涵更有“厚度”。1. 优引资源强内涵。医院医疗水平的不断提升是保障离休干部医疗服务的根本。近年来，医院深入推进“两聚一创”工作主线，围绕医疗质量、医疗安全、医院管理方面，强化学科建设，人才培养和科研创新，成立名老中医传承工作室，引进院士临床医学团队，聚力提质，全力助推健康昆山建设。2. 立足传承显优势。冬病夏治、冬令膏方时节，医院邀请上海、南京名老中医药专家开展大型义诊活动。2018年医院联合市委老干部局为离休干部提供膏方义诊活动。医院资深中医专家根据离休干部的不同体质“量体裁衣”开出最适宜的房子，开展一对一服务，并协调配合财务收费处、中药房等各科室，予以一站式服务，为广大离休干部定制“冬令进补”大餐。3. 健康宣讲强特色。组织开展健康专题讲座。邀请上海专家和医院治未病科主任针对离休干部的健康养生要求，开展治未病专题讲座，把离休干部的医疗服务由重治疗向防治并重转变。治未病的理念和方法，是凝聚着中华民族几千年的健康养生理念及实践经验，是中医健康文化的核心学术思想。