昆山市亭林社区卫生服务中心从离休干部健康服务需求出发，进一步增强精准服务意识，全面深化离休干部的家庭医生签约工作。

     一、加强组织管理，明确职责分工。专门成立离休干部家庭医生签约工作领导小组和技术指导小组，定期研究“三有一落实”的工作要求，制定了《昆山市亭林社区卫生服务中心离休干部家庭医生签约服务实施方案》，按照离休干部居住地等信息分类整理，发放至中心各家庭医生服务团队。各家庭医生服务团队根据任务分工及网格化管理，确定签约医生，上门发放告知书、家庭医生联系卡、签订家庭医生服务协议。辖区内离休干部覆盖率100%，签约医生根据服务协议，提供服务。每次服务结束后，签约医生负责填写家庭医生服务手册、拍摄照片、录入信息系统，做到签约医生全程负责。截止目前共签约离休干部84人，根据协议内容及离休干部本人实际需求，履约服务率100%。

   二、加强培训力度，提高服务能力。选派责任心强、业务能力突出的全科医生为离休干部签约的家庭医生，通过参加多层次、全方位的业务培训，重点加强疾病鉴别诊断、急救知识和技能、中医适宜技术、康复技能、家庭诊疗服务等专项培训，培养家庭医生骨干力量，提升综合服务能力。建立培训计划，选派优秀的家庭医生学习吸收先进地区经验，加强技术指导和质量控制，不断提高服务水平，更好的为签约离休干部服务。

三、加强服务保障，创新服务举措。用专项资金购买全科医生助诊包，为离休干部上门提供体温、血压、脉氧、心电图、血糖、血红蛋白、尿常规检查等，让离休干部在家就能进行一些常规检查，及时了解自己的身体状况，所有的检查数据通过平板电脑远程上传至离休干部的个人健康档案，便于今后诊疗的查询。根据离休干部的个性化需求，在家庭医生上门开展家庭诊疗的同时，一些延伸服务也得到了离休干部的认可（如中医药适宜技术的运用及检验项目的前移等），免去离休干部路上的奔波之苦，提升了服务满意度及获得感。

四、加强督导考核，提升服务质量。制定《昆山市亭林社区卫生服务中心离休干部家庭医生服务绩效考核方案》，明确考核周期、标准，做到责任到人，对家庭医生服务数量、质量和满意度定期考核。定期通报反馈签约服务工作落实情况，确保签约服务工作规范、科学、有效推进，针对服务中存在的问题提出整改建议，不断提高离休干部的满意度和获得感。同时，根据考核成绩对离干部签约服务经费实行绩效外发放，充分调动签约医生工作积极性，更好的提升服务质量。