金秋十月，丹桂飘香。市委老干部局“红色育才计划”第五课之《信访实践》，节后第一天隆重开讲。

    综合一处翁晓华处长，先是为大家详解了21个沟通不良的原因，然后选取4个真实接访案例，让每一位青年干部进行“角色扮演”，带领大家走进“信访一线”的情景课堂。

    案例一：接待长期上访的老干部。针对这类问题，接访者要通过认真倾听，让老同志感受到情感认同；还要注重疏导老同志压抑的情绪，帮助他慢慢“想通”。

    案例二：解决老干部遗属的住房问题。接访者需要掌握我市住房方面的详细政策，还要精准把握遗属的真实诉求，更离不开大量深入细致的调查研究，帮助老同志想出最可行的解决方法。

    案例三：协调老干部夫妻关系。接访者在遇到“家务事”时，通常不能以“对错”论，要找到他们真正的担忧之处，帮助他们坚定自我，追求晚年幸福生活。

    案例四：解决老干部服务中的沟通问题。接访者在沟通过程中不仅要自己清楚明白，也要让下一环节的工作人员清楚明白。出现问题后不要过多关注谁对谁错，要找到长久的解决办法，防止类似事情再次发生。

    通过以上四个典型案例，每位青年干部都获得了上场锻炼的机会。大家在情景还原、互点互评的过程中，对接访工作有了更深入的了解。

    施友成说：这一课很鲜活、很生动，让我感觉到接访工作的压力，还要锻炼提升解决问题的能力。

    黄雷说：这一课不仅教我们怎么解决问题，也提高了自己的情商，案例很真实，对提高工作能力有很大帮助。

    丁波说：这一课教会我们学会换位思考，灵活处理问题。

    孙洪怡说：学到了接访工作的形式和框架，但是还要提高解决问题的能力。

    王继浩说：这一课体现了“理论+实践”的教学理念，受益匪浅。

    李红雅说：这一课教会我站在对方的角度思考，给来访者一些具体的指导。

    刘杰说：这一课是“实战练兵”，为我们提供了一个运用理论的模拟平台，让我们在青涩中摔打成长，得到锻炼和提高。

    蒋梦娅说：这一课教会我们在沟通过程中要特别注重信息反馈。

    游记说：这一课告诉我们怎么解决问题很重要，讲话的时候要注意表达方式。

    杨婷说：这一课与以往不同，以实践为主，多练很重要，可以让自己快速进步。

    最后，综合一处翁晓华处长，对青年干部的接访工作提出三点期望：

    一要做到事事有回音，对老干部来访要高度重视，对他们的诉求要在规定时间内给出答复，办理周期较长时要定期通报进度，让他们及时了解相关情况。

    二要做到件件有落实，对来访中反映的问题，要及时展开调查，弄清事实本源，落到每个环节，深入细致地落实好老干部交办的事项。

    三要做到事后检查落实效果，对接访过程的各个环节要进行核实，对请他人协办的事项事后要检查是否落实到位，确保把事情办好，让老同志放心。