我市召开老干部工作部门信访工作座谈会
传达贯彻全国、全省会议精神
日前，苏州召开全市老干部工作部门信访工作座谈会，传达学习全国、全省老干部工作部门信访工作座谈会精神，总结近年来老干部工作部门信访工作情况，交流探讨老干部工作中的热点、难点问题，研究部署信访工作任务。
一是完善信访工作制度。各地各单位要建立健全信访工作制度，形成长效机制。要带着感情做好信访工作，善待老干部反映的每一件事，利用走访慰问和召开老干部座谈会等形式，主动听取老干部对老干部工作的意见、建议，在处理离休干部集中管理问题及机关、企业离休干部之间日常福利待遇差别问题上，要多与有关单位做一些协调沟通的工作，并多与老干部谈心、宣传政策、沟通思想，及时提出处理意见，有效地化解矛盾。目前，我市信访工作已逐步形成“三大机制”：即老干部来信来访的受理机制，建立信访问题数据库；信访事项办理机制，提高处理信访事项的质量和效率；信访工作督查机制，强化对重大信访事项的督查督办力度。建立并完善了《信访工作责任制》、《信访工作例会制度》、《督查督办制度》、《局长信访接待日制度》等多余项制度，使信访工作逐步走向制度化、规范化、法制化轨道。
二是规范信访工作秩序。主要是规范信访工作程序，畅通信访渠道，营造友好和谐的信访环境，建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。引导老干部规范信访行为，采取合法、理性的形式，到指定地点、按规定程序反映问题，自觉维护信访秩序。对一般信件10日之内反馈办理情况，情况复杂、难度较大的事项25日之内办结，紧急批件1~3日之内办结。向社会公布老干部工作网站和局长信箱，明确通信地址、投诉电话、各处室电话及联系方式，确保信访工作渠道畅通。在老干部工作网站上明确老干部工作有关政策法规和规章制度，明确信访问题的处理程序和其他相关服务事项，为老干部反映问题提供便利条件，确保信访工作高效有序运转。
三是妥善处理信访问题。根据老干部工作政策和规定，局机关内部要建立联合接访机制，并和人事、财政、房管、社保、卫生等部门建立联合接访机制，按照“统一登记，分类接访，综合协调，各负其责，督办落实”的要求，及时妥善处理老干部的来信来访，及时解决老干部工作中的突出问题。对信访的共性问题要及时反映情况，及时了解政策，及时宣传解释，及时沟通协调，及时处理解决问题。对信访的个性问题要耐心接待，讲明政策，规范程序，处理到位。对反映合理或部分合理的信访事项，要一次性解决到位，不留“尾巴”、不留后患；对无政策依据上访、反复上访、久拖不决的信访事项，按照《信访工作条例》的有关规定程序进行终结。
四是落实信访工作责任。进一步落实信访工作责任制，坚持“集体管理，按级负责”“谁主管，谁负责”和“依法、及时、妥善解决问题”的原则，层层强化责任，将信访工作绩效纳入机关各处室、工作人员年度考核体系，作为评先评优的主要依据之一，增强机关各级做好信访工作的责任感；进一步落实“一把手”领导阅批来信、接待老干部来访、下访的服务工作，发挥领导干部在信访工作中的示范效应；进一步行使《信访条例》赋予的督查督办等职能，增强各职能处室认真做好信访工作的主动性，形成工作合力。通过落实责任实现工作着力点的“三个转移”：即由对办信接访情况的简单反映，向综合分析提供决策建议上转移；由对信访事项的转办交办，向督导检查并促进问题解决上转移；由等待受理来信来访，向预测、防范并及时协调化解矛盾上转移。确保信访工作时时有人抓，事事有回音，件件有着落。 |