本该颐养天年、安度晚年，而退休干部冯杏芳却选择了继续发挥余热，成为一名人民调解员，在化解百姓“急难愁”的岗位上坚持服务了6年。

　　在冯杏芳身上，有着众多光荣称号：昆山市“十佳”人民调解员、苏州市“百佳”人民调解员、“十佳老舅妈”以及司法行政先进个人。今年，她又被江苏省评为全省离退休干部先进个人。

　　这位69岁的老人在基层一线，用全部的热情为群众解矛盾化忧愁，成为和谐昆山乐章中的动人音符。

　　1 改行当调解员勤学苦练，64 岁获调解员合格证

　　4月21日下午，记者来到朝阳派出所信访接待室，见冯杏芳正戴着老花镜伏案写东西。她说：“有个工作总结要写，下午还有个调解，正等当事人呢。” 毕竟是上了岁数的人，冯阿姨看起来有些疲惫：头顶花白，佝偻着背，看东西时总眯着眼。“这几年视力下降得厉害，最近又要去配一副新的老花镜啦。”当记者和她谈起调解工作时，她整个人顿时有了精神。

　　年轻时，冯杏芳曾在巴城镇石牌乡担任过基层团书记、大队书记等职务，积累了深厚的群众工作经验。她回忆说，当时基层还没有调解组织，曾经目睹了一些发生在百姓之间因为没有及时调解而产生的矛盾，于是她在心里暗许：将来有机会一定要从事调解工作，为老百姓排忧解难，为社会和谐尽力。

　　一直到2009年3月，已经退休的冯杏芳多年心愿得以实现。当时高新区朝阳派出所成立公调对接调解室，冯杏芳受邀到调解室做服务工作，成为一名人民调解员。那一年，她63岁。

　　“做好人民调解，光有群众工作经验还不够，专业知识必不可少。”为了尽快适应工作、完成角色转变，冯杏芳坚持自学，每天至少阅读5份司法类报纸，把好的经验剪下来分类别收藏。在她的办公室里，已积攒了“调解文化”“典型案例”“调解理论”“经验学习”等十多个剪贴本。除了报纸，她还买了大量的调解书籍，利用工作之余勤奋苦学。

　　2010年，冯杏芳拿到了人民调解员职称资格培训合格证。她高兴地说：“以前做调解工作全凭经验，现在有了资格证书，做调解纠纷就更有底气了！”

　　调解工作苦、难、烦、累。冯杏芳所在的调解室每年调解案件少则90多件，多时140多件。一些复杂案件，最长时要调解一个月。除了调解矛盾，冯杏芳还亲力亲为，做好调解室大事记、受理纠纷日记、卷宗等一系列繁琐的文字工作，白天写不完晚上就带回家继续写。

　　2 成立调解工作室深入一线，5年来无一例投诉

　　2010年2月，“冯阿姨能动调解室”成立，成为全市首家社会管理创新能动调解窗口。冯杏芳通过不断的实践摸索总结出了听、问、记、调、结、访“六步”调解工作法。有了这套调解法，冯杏芳在调解各类民生纠纷中总是得心应手。

　　有一次，冯杏芳接待了一位因为拆迁补偿之事而四处上访的老太太。她细心了解情况，及时同当事人所在村委会沟通，将了解到的情况向老人说清楚，给了一个满意的答复。考虑到老人家庭经济比较困难，冯杏芳还帮忙联系社区主任尽可能给予帮助。老人感动地说：“虽然按拆迁政策我不能享受补偿，但是你能及时帮助我，真的非常感谢！”

　　“既然是基层调解工作，那就要真正深入到一线去，为老百姓送去实在的便利。”冯杏芳说。在实际工作中，对于残疾人、病人、上班族等行动不便或是白天不在家的居民，她和同事还亲自上门调解、送达调解协议书、宣传法律知识。

　　2012年，冯杏芳先后参与了两起医患纠纷的安抚与平息工作。一起是49岁的陈某因高血压到某医院医治后成为植物人的医患纠纷，另一起是23岁的王某到某医院看肾病综合征治疗期间突然死亡的医患纠纷。调解期间，她会同派出所民警不分昼夜，全力以赴与患者、死者家属明法晰理，富有人情味的亲情疏导，和风细雨、以心换心的沟通交流，终于让病人家属与医院达成调解协议。事后，两起纠纷的家属都给调解室送来锦旗。类似事件不胜枚举。如今，挂在冯杏芳办公室上的十多面锦旗就是无声而有力的证明。

　　成立5年来，冯阿姨能动调解室无一例投诉。其间共接待咨询来访6000人次，受理调解680起，为群众挽回经济损失650万余元，调处疑难纠纷63起，制止群体性信访18起，达到纠纷受理办结率、调解协议签订率、卷宗制作优秀率、纠纷当事人满意率四个百分之百和民转刑案件控制为零的工作目标。

　　3 带病坚持工作住院期间，在病床上为人调解

　　如今，每每走在路上，凡熟悉冯杏芳的人都会亲切地叫一声冯阿姨。大家说她办事公道正派，让人心诚气服，甚至辖区外的当事人也前来咨询，不少年轻人视她为知己，遇到烦心事都愿意找她倾诉与调解。在这一切的背后，有着冯杏芳巨大的付出。为了调解工作，她不仅放弃了晚年的休闲与娱乐，甚至连自己的身体健康也“牺牲”了。

　　2012年7月，冯杏芳体检时发现身体异常，专家确诊为乳腺癌。在医生的强烈建议下，她才同意接受手术。即便如此，她还是放不下自己的工作。在术后住院化疗期间，冯杏芳得知医院里一位护士因为婚姻问题而备受困扰，她便数次在病床上找护士谈心，帮助联系律师，最终助其顺利解决问题。

　　生病住院期间，冯杏芳还常常接到群众打来的求助电话，这使她意识到自己工作的重要性。病床上的她不顾家人劝阻，作出了决定：群众需要我，调解室也需要人。等病情好转，我还要回去工作！就这样，3个月后，冯杏芳又回去了。

　　从事人民调解工作，整天要看到充满怨气的面孔、面临各种紧张的场面、接触到很多负面的情绪，即便是青年人也未必能长期承受，更何况身患癌症的老人呢？冯杏芳的家人以及朋友经常劝她：“很多小年轻都不要做这份苦差事，你一个带病的老人却揽了下来，你不辛苦吗？还是别做了，好好享受老年生活吧。”

　　的确，身边的老年朋友大都安享晚年，或是去老年大学学画跳舞，或是与儿孙共享天伦之乐……这一切在冯杏芳看来都不是她想要的生活。因为热爱而坚守，她至今仍旧“固执”地坚守在调解一线，用积极乐观向上的人生态度，用老同志特有的社会责任感和使命感，做好人民调解员工作。