人员工作状况的分析，理清思路，破解难题，从提高老干部工作者能力素质着手，探索适应形势需要的服务管理方式，进一步做好老干部的服务工作。

一、服务中心工作人员工作状况分析

1、工作经验丰富，严谨规范不够

服务中心工作人员在组织老干部支部活动，做老干部思想政治工作，帮助老干部解疑释惑，丰富老干部活动，引导老干部发挥作用等方面做了大量具体、细致的工作，并在工作中不断研究老干部出现的新情况、新问题，不断探索新时期老干部服务的新措施新方法，在工作中根据老干部的个性、特点、爱好总结出了许多服务老干部的经验和自己独到做法。

服务中心每年有工作获市委老干部局优秀创新成果奖。近年来，常有单位来服务中心或电话交流集中服务管理方面的做法，咨询有关集中服务管理的经验。许多单位关注我们网站，不时探讨一些工作中遇到的问题。尽管如此，工作人员在服务老干部过程中仍然存在处事不够严谨，做事不够规范现象。

2、工作制度健全，执行成效不一

服务中心成立以来，先后两次修订工作制度，并随着老干部情况的变化不断补充新制度。制度涵盖了老干部服务管理的各个方面，可谓内容详实，操作性强。但是，同样的制度，不同的人执行落实到老干部个体上产生的效果有偏差，成效不一。

3、工作规律有序，创新意识不够强

服务中心在总结工作人员工作的基础上，形成了诸多老干部集中服务管理方面规律性做法，这些做法促进了老干部两项待遇的落实和服务质量的提升。老干部工作规律性很强，大部分是周而复始的工作，容易产生按部就班、满足于现状的想法。当服务中出现新情况时，往往无所适从。积累的经验，总结的规律有时竟成了大胆创新老干部服务新举措的桎梏。

4、工作合作有效，长效坚持不力

服务中心通过集中学习与自主学习相结合的方式，帮助工作人员提高老干部政策业务水平，但长效性坚持不够。服务中心通过工作例会平台，提供大家相互交流、学习、借鉴服务老干部做法的机会，共同提高服务水平，但严格要求、检查督促力度不够，政策掌握的程度有差距。工作人员能围绕服务中心全年工作目标，既相互分工又紧密合作，但有时还存在相互扯皮现象。

二、老干部对工作人员的要求

目前服务中心老干部人数多，部分老干部健康状况较差、生活质量不高，部分老干部面临居家养老、看病就医、生活保障等方面的困难，大量的现实问题对工作人员提出了更高要求。

1、具有尊重老干部的爱心

热爱是最好的老师，只有热爱才能有激情。激情是工作的动力。有激情才能把做好老干部工作看成是组织的信任、领导的重托，牢固树立关心老干部的今天就是关心自己的明天，爱护老同志就是爱护我们自己的强烈责任感、使命感；有激情才能对老干部始终充满热情，充满敬意，带着感情去开展工作，把做好老干部工作作为自己的责任，作为自己的本职；有激情才能淡泊名利、乐于奉献、默默无闻、甘于清贫，在工作的实绩中收获快乐，感受幸福。

2、具有综合的素质和能力

作为直接服务老干部的工作者，在老干部服务过程中，代表的是党和政府，执行的是党的老干部政策，需要具备较高的思想政治素质、心理素质和政策业务水平、综合协调能力。

3、具有创新工作能力方法

个性化服务要求。老干部年龄不同，生活状况不同，在居家养老、看病就医、生活保障等方面有不少困难，在城市改造、债权处理、子女教育上有许多难言之隐。迫切需要为他们提供差别化服务、个性化服务、提供咨询服务、预约服务、特需服务、公益服务、承诺服务。

规范化要求。老干部随着年龄的增高，记忆力下降，这就带来原来许多做过的事势必忘记。只有从制度上规范，做好日常台帐、做好实物发放记录，让老干部有疑义时有据可寻，解开他们的心结。

三、提高老干部工作者能力素质的思考

从工作人员情况的现状分析，到老干部对工作人员的要求，我们必须提高能力素质，使之成为政治上靠得住,工作上有本事,作风上过得硬的老干部工作者。

1、认清形势变化发展，提高素质真诚奉献

老干部是革命和建设的功臣，尊重老干部就是尊重党的历史，关心老干部就是关心党的事业，要将老干部工作放在当前大局中考虑。

一是尊重爱护老干部。老干部工作者要正确认识和看待老干部的历史贡献，把老干部工作作为一种政治责任来履行，带着感情去关心他们，发自内心去亲近他们，从思想、感情上贴近老干部，真正做到“深情尊老之心，增强爱老之情，恪守敬老之责，善谋为老之策，多办便老之事。”

二是加强思想政治建设。优秀的思想政治素质，这是老干部工作者的首要条件。首先，增强工作人员的政治、社会责任意识。老干部的内涵和老干部工作的重要性，注定我们一定要以高度的政治、社会责任感，尽职尽责地做好老干部工作。其次，增强工作人员的事业心和责任感。老干部工作是一项责任性很强的工作，工作人员应当增强责任意识和服务意识，视老干部为自己的亲人，付出十分的热情，做到十分的认真。再次，培养工作人员求真务实的工作作风。坚持实事求是、与时俱进，为老干部善办实事，务求实效，不懒惰，不图虚名，在开拓创新中不断提高服务水平和工作质量。

三是炼就良好的心理素质。老干部服务、管理、教育工作任务繁杂、内容丰富；老干部的出身、经历、爱好、需求以及身体状况、脾气秉性等，也各不相同、个性鲜明。工作人员在处理老干部个性问题时，往往处于矛盾的焦点，工作人员一无权力，四方求人，是酸甜苦辣尝遍的小角色，要有良好的心理素质和心理承受能力。受得了批评，忍得了埋怨，吃得了辛苦，需有平和的心态，乐观的情绪，宽容的胸怀，才能遇到难处不退缩，遇到挫折不气馁，始终保持向上的激情。

2、加强素质能力建设，不断提高服务水平

打铁还需自身硬，作为战斗在一线的老干部工作者必须炼就过硬的本事，具备相应的素质和能力，才能做好本职工作，让老干部满意，让党组织放心。

一是要提高政治理论水平。老干部具有很高的政治觉悟、政策理论素养，对政治、政策、理论的需求也很强烈。政策理论水平不高的老干部工作者与理论水平高的老干部无法沟通，走不进他们的心里。这就要求工作人员必须加强政治理论学习，及时了解国内外时事新闻，认真领会和掌握党的老干部工作的政策并贮备一定的法律知识，为维护老干部权益不时之需。

二是要提高业务处理能力。老干部工作不是一般事务性工作，而是具有较高专业要求的服务、管理性工作。老干部工作常常涉及老干部工作部门与各职能部门之间的关系，涉及老干部、老干部工作部门与社会各方面的关系，涉及老干部同事之间、家庭亲属、邻里社会多方面的关系，这就要求工作人员必须具备较强的判断能力、思维能力、说服能力、组织协调能力，善于协调各个方面、各个环节的关系，善于化解矛盾、调动各个方面的积极性，在一定的条件下，争取最好的工作效率和效果。

三是要提高文化素养。随着时代的进步、社会的发展，老干部的文化知识渴求欲也在不断增长，他们的精神文化生活需求由单一而转为多方面多层次。做好老干部工作，就要求老干部工作者适应工作需求，拥有较高的文化素质。要有合理的知识结构。应当对多方面的文化知识有所了解、掌握，比如心理学、管理学、社会学、医学、营养保健学等等，都应当学习、了解。注意从老同志的需求特点出发，坚持适其所需、受其所宜，以适应工作多方面的需要。培养良好的文化修养和艺术情趣。通过为老干部搭建展示自我风采的平台，组织和引导老干部崇尚科学文明、健康向上、多彩多姿的生活方式，提高他们的晚年生活质量。

3、提高制度执行能力，有序规范各项工作

一是不断完善各项制度。服务中心成立以来先后两次修订工作制度。制度涵盖待遇落实制度、服务制度、内部管理制度及队伍建设制度等四个方面。近两年，随着老干部出现的新情况，补充了支部外出参观制度、老干部重要凭证保管制度等6条新制度。通过统一待遇标准、统一管理方式、统一操作程序，以达用完善的制度、程序来管人和管事。

二是提高制度执行力度。制度的生命力在于贯彻执行。再完善的制度，如果不认真执行，等于一纸空文。以人为本，通过经常性学习交流，相互关系协调，建设先进的企业文化，把规章制度和管理措施等转化为工作人员贯彻执行制度的自律、自主、自觉的行动。

三是完善制度督促机制。有完善的制度，没有完善的制度监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。通过建立监督机制，形成层层负责、各施其责，加强监督检查，确保制度执行监督到位；通过建立考核机制，加强考核的经常性，采取定性与定量，平时与定期考核相结合，客观、公平、公正的考核和考核结果的运用，让执行制度不力的人暴露出来并得到相应的处理，让坚决执行制度的人得到肯定、奖励和重用。通过建立追究机制，严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在服务中心内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，切实保障各项制度的执行力。

4、不断创新工作方法，改善提高服务质量

创新是一个民族进步的灵魂。没有创新就难以突破陈规,没有创新就没有全新的事业。在新的形势面前,老干部工作同样需要创新。要把与时俱进,开拓创新作为工作的最高标准。

一是创新服务方式。变被动服务为主动服务,变要我服务为我要服务, 始终牢记 “老干部的心声是第一信号”的要求,经常深入老干部家中，了解思想,倾听心声，做老干部的贴心人。无论作什么样的决定,做什么样的事,都要站在老干部的角度,把他们的利益和承受能力以及受益的大小放在第一位。特别是对待有特殊困难的老同志,更要高看一眼,厚爱一分,体恤有加,竭尽全力为他们解决实际困难和问题。

二是创新管理方式。改变支部活动方式。目前支部设置条线管理，落实到人。根据老干部进入特殊时期的需要，能否通过试点，逐步过渡为以区域管理为主，到服务中心活动为辅的方式。当然要在充分听取老干部意见和转变老干部现有思想模式的前提下。对管辖老干部按区域重新设置支部，分管到人，利用社区资源定期学习，定期活动。这样既让老干部享有正常的政治生活待遇，又减少老干部出远门的风险。工作人员轮岗制。目前工作人员岗位设置多年没变，通过轮岗，接触新的岗位，学习新的知识，克服“懈怠”思想。提前熟悉不同老干部，为支部重新设置调整作准备。

三是创新沟通方式。增加与子女的沟通联系，动员家属子女参加服务中心活动。老干部年岁已高，思维、独立行为能力减弱，通过增加与子女的沟通联系，及时掌握老干部的生活状况，了解生病住院老干部的病情变化，遇到问题便于寻求最有效解决问题的办法。让家属子女多参与服务中心活动，既可活跃活动气氛，又确保老干部安全。

随着通讯技术和网络技术的进步，利用网络视频、服务中心网站平台与老干部沟通不乏是一种良好、便捷的方式。

                                   作者：苏州创元投资离退休干部服务中心  汪宏华