近年来，为了进一步贯彻落实中央关于政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老同志的方针政策，苏州创元投资离退休干部服务中心努力发扬“三心”精神，今年还以“提升服务年”为主题，不断探索落实老干部两项待遇，进行了一些研究和工作，积累了一些经验。但是随着时代的进步，老干部工作还会出现了新问题、新情况，需要进一步深入研究。我们认为把老干部工作做的更细更实、更好更优，确保政治学习到位、生活待遇落实、关心服务及时是老干部工作要努力的方向。
一、服务中心离休干部的基本情况
1、人员情况
中心现有离休干部532人，其中空巢家庭为305人，独居的为55人，党员413人。中心党委建立23个离休党支部，分五个管理室，11名管理员进行服务。中心离休干部中80岁以上的有467人，占总人数的87.8%，这部分同志大多数行动不便，信息不畅，进入了高龄和高发病期，生活上需要照顾，精神上需要抚慰。80岁以下的有65人，占总人数的12.2%，他们年龄相对较轻，文化程度较高，身体素质较好。
2、离休干部的需求
在两项待遇上离休干部还有许多需求，主要表现在：
(1)部分身体健康的离休干部（占老干部总数的30%-50%）渴望丰富多彩的政治活动。他们中的大多数多年从事思想政治工作，对党和国家政策非常关心，要求开展各种政策学习、理论探讨，特别强烈要求组织形势报告会，他们关心国家大事，对国际形势非常关注，希望经常参加最新的国内外形势讲座。
(2)随着离休干部逐步进入了“双高期”，年龄增长、身体渐弱，许多行动不便的老干部同样希望参加各类活动，他们常常盼望能够正常参加学习和支部活动，对重大政治活动非常重视，有的让子女或保姆陪同也要参加中心各类活动。
(3)有部分老同志提出生活待遇某方面还不到位，涉及住房、工资等问题；有部分老同志由于再婚发生了家庭纠纷方面的特殊问题；还有老干部与社区邻里之间产生矛盾等等。
二、在落实两项工作上我们的主要做法
老干部工作是党和政府的一项重要工作，在新势下如何落实好两项待遇，2011年我们主要有以下做法。
1、扎实开展“创先争优”活动
中心党委按照上级要求，全面宣传和布置“创先争优”活动。把加强支部建设，评选“五好”党支部、“五优”共产党员，加强政治理论学习，丰富支部活动内容，创新支部活动形式，增强党支部创造力、凝聚力和战斗力，适时组织形势报告会，广泛开展“关爱帮扶”行动，做好“党员关爱基金”募集工作，支持和鼓励老干部继续为和谐社会作贡献等方面作为开展“创先争优”活动的重点内容。老干部党员认真参加“创先争优”活动，涌现出离休干部第十四党支部等6个先进集体和离休干部严毅等46名优秀党员 。
2、隆重纪念建党九十周年
为隆重庆祝中国共产党成立90周年，今年开展了“为党旗增辉”主题系列活动，反映老同志为我国的革命、建设和改革开放事业作出重要贡献的光辉历程，展示中心老干部、老党员老有所为、老有所乐的精神面貌。主要内容有：深入开展“创先争优”活动，表彰 “五好”党支部和“五优”共产党员；以庆祝建党90周年为主题过一次有意义的组织生活；在党委统一组织下，开展“帮扶生活困难群众”行动共捐款133870元，“爱心助学”捐款94061元；举办“颂歌献给党”文艺汇演；开展“在党旗下成长”征文，收到征文209篇。
3、不断加强老干部党支部建设
今年中心认真贯彻中组部《关于进一步加强和改进离退休干部党支部建设工作的意见》，加强离退休干部党支部组织建设和制度建设，按照党章规定，对13个任期满的支部适时换届，选举党性观念强、民主作风好、有服务奉献精神、身体条件相对较好的同志担任离休干部党支部书记和支部委员，做到班子健全，结构相对合理，分工明确。不断加强离休干部党支部建设，通过支部活动进行形势政策教育，引导离休干部党员与时俱进，发挥积极作用，充分发挥好支部在离休干部当中的战斗堡垒和政治核心作用。每个支部在“创先争优”活动中结合实际过一次有意义的组织生活，专门学习了杨善洲同志60年如一日，恪守信念、清正廉洁、一心为民、忘我工作的先进事迹材料，并组织了学习座谈，广大离休干部们被杨善洲的精神所打动，过了一次有意义的组织生活，不断引导离休干部始终做到政治坚定、思想常新。
4、用政策沟通化解老干部的思想问题
政策是党的政治工作生命线，不断提高政策水平，才能准确运用政策，成为熟悉业务的“政策通”、理解老干部的“贴心人”、促进工作的“多面手”。年初，我们认真学习了老干部工作各项政策和新汇编的工作制度，进一步完善各项工作台帐，建立建全了全部离退休干部信息汇总表，统一服务规范，严格执行一系列老干部的政策，落实老干部生活待遇到位。今年有3位老干部家属提出的住房面积不达标的问题，我们都耐心听取反映，认真了解调查，反复对比政策，制定正确方案，共解决住房补贴13万余元，不但使老干部非常满意而且还避免了重大家庭纠纷。对于不符合政策的问题，也按政策做耐心的解释，做好沟通协调，让老干部理解政策，解除思想问题。
5、改进服务手段，拓展服务空间
中心老干部平均年龄为83.5岁，随着他们年龄越来越大，行动越来越不方便，并且进入高龄、高发病期，为了不断适应老干部工作需要，逐步实现服务提升，我们从一般性服务向差别化服务转变、从照顾关心服务向心灵慰藉服务转变、从程序性服务向主动性服务转变，全体服务人员做到有呼必应，有叫必到，全力为老干部排忧难解。对生活困难、身患重病的老同志，加大服务力度，解决实际困难，帮助他们解决燃眉之急。五室化建独居老干部吴德贤已90高龄，患多种疾病，行动不便，子女又不在身边，他上半年五个月换住了5家医院，工作人员都及时到他病床前看望，其中6月20日下午2：00他从101医院突然来电话，身体不适，要求管理人员马上到病房，虽然工作人员3：00要参加“七一”演出，仍然赶到病床前，询问情况，让医院开通氧气，马上会诊，处理好吴老的问题才离开。提供上门服务、主动服务，开展“精神慰藉”活动，中心与集团团委一起，实施了“情暖老干部结对行动”计划，共有18位老干部参加结队活动。近年来老干部家庭矛盾时有发生，夫妻间，子女间各种矛盾频发，有个老同志再婚后，与妻子闪离又闪婚，矛盾很多，管理人员多次上门劝解，有时老同志电话要打近两小时，管理人员耐心帮助劝慰处理。还有解决老干部和女儿几次对簿公堂，姐妹反目问题等等。
三、落实两项待遇要不断探索
胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，必须始终把人民的利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。新的形势下我们要认真落实李源潮部长“带着感情做好老干部工作”的指示精神，从三方面认真落实两项待遇。
1、政治上要重视，组织上要创新
在离休干部党组织和党员中开展“创先争优”活动，是落实中央部署的一个重要方面，是新形势下老干部工作的一项重要任务。突出思想信念教育，以加强离休干部党支部建设和思想政治建设为主线，不断开展创先争优活动，用身边的先进模范人物进行教育活动，举办各类适合老干部的形势报告会、讲座，不断满足老同志的政治需求。一方面要以“创先争优”活动为契机强化组织建设，不断优化离休干部党支部的配置。另一方面要注重学习方式方法上的创新，要针对离休人员年龄大、居住分散的状况，采取分散为主与集中为辅的学习方法，采用专题送学上门、读看结合等学习方式，组织老干部加强政治理论的学习。要以老干部党支部为核心，以老干部中心为阵地、组织老干部就近开展政治理论学习。让老干部党员坚定党的信念，强化党员意识，始终做到“离休不离党、退休不褪色”。
2、生活待遇从优，关心帮助为主
执行一系列惠及老干部的政策措施，落实老干部待遇，维护老干部利益，关心照顾老干部，在生活上多照顾，把关系到老干部晚年生活的问题处理好、解决好，把涉及到老干部切身利益落实好、维护好，及时帮助老干部解决生活中遇到的困难，把党的关怀和温暖送到老干部身边，让老干部享有健康、愉悦、美好的晚年生活。不断提高服务质量和水平，让老干部普遍满意。坚持经常性的走访慰问，重大节日要主动走访，让他们感受组织温暖。特别是要关注身患重病的老干部，为他们排忧解难、雪中送炭。对行动不便和身边无子女的空巢老干部实行定期上门慰问，为长期卧床行动不便的老干部给予医疗保健指导，帮其排忧解难，切实把温暖送到老干部身边，让老同志在心理上、精神上得到慰籍。为老干部提供“主动服务”，时刻关注离退休干部的所思、所想、所忧、所盼。时时做到政治上关心，组织上凝聚，生活上照顾，精神上鼓舞，把以人为本落实到实处。
3、把握心理特征，精神慰籍鼓励
目前中心处于“两高期”的老干部占总数的55%以上，普遍有多种疾病，有的老干部身患重病和绝症，卧床不起，常年住院，还有的老干部丧偶，身边又无子女，给他们带来了很大的精神压力，容易产生悲观的生活态度，造成孤独感和心理问题，影响老干部的身心健康和生活质量。所以，今后要将心理疏导融入到老干部“两高”期，着力突出个性化服务，把握老同志的心态特征，有针对性的心理对话。当老干部家庭出现重大变故时，要认真、耐心地倾听他们的诉说，用换位思考的方法，给老干部多一些倾诉机会，及时做好心理疏导，帮助他们顺利渡过非常时期，走出心理阴影的困境。对行动不便和身边无子女的空巢老干部实行定期上门慰问，给长期卧床行动不便的老干部配备医疗保健医生，帮其排忧解难，切实把温暖送到老干部身边。
作者：苏州创元投资离退休干部服务中心 罗燕洁