一、专用话机直接与市便民服务中心系统连接。市便民服务中心设有老干部“电子保姆”系统“服务专席”，全天24小时有值班人员为独居老干部提供服务。
二、便民服务中心服务系统内设有老干部基本信息。含老干部姓名、性别、年龄、家庭住址、主要疾病、管理单位，老干部第一联系人、第二联系人（联系人以子女为主）联系方式，社区结对服务人员、老干部管理单位工作 人员联系方式，市委老干部局职能处室联系方式等。
三、话机功能。专用话机除含有普通话机使用功能外，另设有应急和服务功能。应急功能分为“按话机红键”和“话机打翻定时拨号”功能；服务功能为“按话机绿键”。应急键或话机打翻默认号码为65801890，喻意“让我帮您，一拨就灵”。
四、应急功能（一），按话机红键。老干部若发生特情，需紧急求助的，可直接按下红色按键，即可接通便民服务中心服务专席，并提出应急需求。便民服务中心根据老干部要求提供服务，可同时与老干部联系人取得联系，告知老干部应急需求，通话软件设有三方通话功能。若老干部情况危急需呼叫“120”的，除老干部本人要求外，便民服务中心一律与老干部联系人取得联系，先联系第一联系人，征询其意见。如第一联系人无法联系，则联系第二联系人，依次类推，直到联系到联系人为止。若老干部联系人均无法联系，则与市委老干部局有关人员联系。
呼叫120产生的所有费用，需由老干部本人支付。
五、应急功能（二），话机打翻（话筒与座机分离）。老干部若发生特情，需紧急求助的，若老干部本人已无法触及红键，则老干部可以设法打翻话机，话机设有摘机50秒（可调整）无通话则自动拨叫便民服务中心服务专席功能，便民中心则根据系统显示的老干部资料，主动联系老干部联系人，告知老干部话机状态，并要求联系人尽快设法联系到老干部本人，防止意外发生。
平时老干部通话结束后，要搁置好话筒，以免发生不必要的摘机不通话状态发生。若老干部未搁置好话机，超过50秒将自动拨便民服务中心，并作话机打翻程序处理。（专用话机经过较人性化设计，若未搁置好状态比较明显。）
六、服务功能，按话机绿键。便民服务中心设有简要服务，老干部确需提供帮助服务的，可按下绿键，直接与话务员通话，提出有关服务需求，便民服务中心视能力尽可能提供服务。
由于目前该服务项目还在尝试和逐步开发完善之中，若便民中心暂时不能提供帮助服务的，请老干部谅解。
七、其他说明
1．若老干部确实发生特情，需紧急救助的，在报110后，若无法进入老干部房间，应急状态下需破门进入，破门费用由老干部本人支付。
2．专用话机三项特殊功能在话机出厂时已设置完成，请使用人员不要随意设置，以免发生话机应急、服务功能无法提供帮助等问题。
3．老干部专用信息联系人联系电话要保持一个号码全天24小时有人接听，以确保便民服务中心能与其取得联系。
4．老干部“电子保姆”第一、二联系人信息如有发生变化的，请老干部及时与主管部门老干部工作人员联系，以便及时更新信息。
中共苏州市委老干部局
2009年9月
“电子保姆”安装须知
1．各单位工作人员上门为老干部安装专用话机时，请仔细核对老干部信息内容，若有问题请及时反馈至市委老干部局综合二处。安装完成后，请向老同志和老同志第一第二联系人简要说明话机使用功能和应急处理程序。
2．请各单位将老干部结对联系方式告知老干部本人和老干部第一、二联系人。今后老干部“电子保姆”专用信息如有发生变化的，请及时与市委老干部局综合二处联系。
3．未完成社区结对的独居离休干部，请各单位老干部工作人员尽快帮助老干部完成结对，确保老干部发生特情时，能就近得到帮助。
4．各单位今后若有新增独居离休干部的，请及时将有关信息上报市委老干部局综合二处。
联系人: 丁湘义 电 话：65238976
传 真： 65232921 手 机: 13771823397
中共苏州市委老干部局
2009年9月 |